Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Miel les zhommes, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours et remboursements des produits achetés sur le site miel-les-zhommes.com.
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits respectant les conditions suivantes peuvent être retournés :
• Produit non ouvert
• Produit non utilisé
• Produit dans son emballage d’origine intact
• Produit en parfait état de revente
Tout produit ouvert, endommagé ou utilisé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
miel.leszhommes@hotmail.com
Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées au client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement peut nécessiter un délai de traitement pouvant aller jusqu’à 14 jours ouvrés.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit reçu est endommagé, défectueux ou incorrect, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande, accompagné de preuves photographiques si nécessaire.
Après validation, un remplacement ou remboursement pourra être proposé.
Articles non remboursables
Pour des raisons sanitaires, certains produits ouverts ne peuvent être retournés ni remboursés.
Contact service client
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
miel.leszhommes@hotmail.com